En NATURAMA STORE, la satisfación de nuestros clientes es nuestra meta.
Nuestro Equipo de Control de Calidad insperccionará sus artículos previos a ser enviados. La calidad de nuestros productos está asegurada. Sin embargo, usted necesita revisar detenidamente su talla antes de comprar la ropa. Por favor tome como referencia la tabla de tallas en la página del producto.
Si no está satisfecha con los artículos que recibió, podemos hacer un cambio o un reembolso. ¡Estamos para ayudar! Siéntase con la libertad de enviar un ticket si tiene cualquier problema con su pedido.
10 Días de Garantía de Devolución
Los clientes se pueden poner en contacto con nostros en 2 días después de recibir el artículo. Si el artículo que recibió está defectuoso o dañado, es la talla incorrecta, por favor contáctenos inmediatamente a nuestro Centro de Soporte.
¿Cómo contactarnos?
Vaya a nuestro Centro de Soporte y describa su problema con detalle, incluyendo la razón de la devolución, su número y el código SKU. Para artículos defectuosos, incorrectos o que no cumplen con la descripción del producto, por favor envíenos una foto clara o un vídeo del problema.
Nuestras Soluciones:
- Responsabilidad de NATURAMA STORE:
Si nuestra compañía es responsable del problema, permitiremos una devolución a nuestra tienda para un reembolso o un cambio.
· Una vez que recibamos el artículo, haremos el reembolso del precio original del producto y el envío, o reenviaremos un reemplazo por nuestra cuenta. Esta solución se llevará a cabo solo si NATURAMA STORE es responsable de enviar el artículo o talla incorrecta.
2.Responsabilidad del Cliente
Pedido incorrecto (talla del artículo)
Si el cliente ha pedido la talla incorrecta o producto incorrecto, también podemos permitir una devolución. En este caso, el cliente será el único responsable del costo del envío en ambas direcciones (desde y hacia nuestra tienda) para un cambio. Si el cliente elige un reembolso, reembolsaremos el precio original del producto. Cualquier tipo de gasto por envío no es reembolsable.
· No deseo el artículo
Si el cliente no desea el artículo o lo desea cambiar, puede reportarlo o comunicarse con nosotros para obtener un reembolso parcial del coste del producto.
Satisfacción Garantizada *
Su satisfacción es nuestra prioridad!
Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente le proporcionará un formulario de RMA y la dirección de devolución. Todas las tarifas de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Notas Adicionales sobre la Garantía
Todas las devoluciones deberán ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente; si son aprobadas, se le dará un impreso RMA. Los artículos devueltos sin el impreso RMA no serán aceptados.
Todos los artículos devueltos deberán estar en buenas condiciones, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y el paquete original.
Si el cliente solicita un reembolso, se le reembolsará el precio original del producto una vez que sea recibido. Todos los costos de envío y el costo original de envío, no son reembolsables.
Periodo de Compensación
Para artículos devueltos o para cambios, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles después de recibir los artículos para procesar la solicitud.
Después de este tiempo, el periodo de reembolso es el siguiente:
Reembolso a cuentas de PayPal: Dentro de 48 horas
Reembolsos a Tarjetas de Crédito: De 7 a 14 días hábiles
Todos los periodos de compensación anteriores no incluyen el tiempo de envío ni el tiempo de transporte.
Por favor contacte a nuestro Centro de Soporte para mayores detalles. Haremos lo mejor posible para ayudarlo y le responderemos dentro de 24 horas.
